交流回顧-【心理】TQUK心理學職場應用：企業心理關懷的五大關鍵技巧

在現今高壓職場中，企業面臨的不僅是營運效率的挑戰，更重要的是員工心理健康的維護與支持。許多企業導入「心理證照培訓」，如 TQUK 心理學認證系統，正是為了讓 HR 或中階主管具備更實務且科學的心理關懷技巧，進而打造穩定且具韌性的團隊文化。

TQUK（Training Qualifications UK）是一家英國政府認可的職業教育認證機構，提供多元心理學與輔導技巧的專業證照。該系統強調實用性與標準化，特別適合希望將心理知識應用於企業管理、諮詢輔導或職涯教練領域的從業者。

擁有 TQUK 心理學證照，不僅能掌握壓力管理、情緒調節、人際溝通等心理核心技能，也能強化企業內部的心理支持系統，有效提升員工滿意度與整體績效。

一場以 TQUK 心理學架構為核心的企業工作坊，常包含以下五個面向的實務訓練：

心理壓力雖不可見，卻能深刻影響專注力、工作效率與人際關係。本課程將教授壓力指標辨識法，如呼吸變化、肩頸緊繃、思緒跳躍等，並搭配情緒日記與「認知重構」技術，協助員工掌握自我調節方法，減少倦怠與焦慮感。

透過心理測評工具辨識常見職場人格型態（如：警戒型、依賴型、冷漠型等），學員學會如何依特質設計回應策略。例如：對「警戒型」應強調安全感與透明溝通，對「依賴型」則須設定清楚界線與支持框架。

面對情緒性員工時，第一步是學會「非語言線索觀察」與「情緒命名」。課程中會示範如何將「我覺得主管都不聽我說」這類抱怨，轉化為「你希望被重視的想法被回應」，提升溝通品質並重建合作關係。

本單元介紹薩提爾模式中五大溝通風格：討好型、責備型、電腦型、打岔型、一致型。透過模擬練習，學員可辨識自己與對方的互動風格，進而學會「轉向一致型溝通」以增進信任與理解。

企業中偶爾會出現情緒風險較高的員工，如：長期倦怠、自責、封閉、暗示性文字等。課程中將介紹「四步處理法」：觀察 → 傾聽 → 同理 → 轉介，搭配危機辨識清單，幫助管理者做出安全且負責的應對。

除了理論講授，TQUK 認證課程也重視工具操作與實戰演練。常見的輔助工具如：職場心理圖卡、情緒溫度計、壓力盤點表等，可作為 HR 與主管日常關懷的起手式。這些方法不僅能提高員工的參與感，也讓心理對話變得更具可行性與溫度。

小結：讓心理學走進職場日常

心理證照如 TQUK 不再只是學術學習的成果證明，更是職場實務應用的敲門磚。在企業環境日益複雜的今天，能夠將心理學轉化為溝通、領導、關懷的能力，才是企業未來人才管理的關鍵。

透過系統化的心理訓練與證照架構，企業可望在「看不見的地方」—人心與情緒中，創造出更大的影響力與競爭力。